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(服务条款如有更新,会以系统推送给寄件方进行确认,所有条款以最新生效内容为准。)

本服务条款自寄件方签署之日订立,所有货件的运输都将适用于本条款中关于责任限制的规定。本服务条款的服务提供商指服务提供商(包括分公司)及合作方。

1. 账号审核认证

寄件方在使用服务提供商服务前,必须在服务提供商官方网站进行注册, 并提供真实有效的、与账户使用人相符的认证资料和支付账号进行账户认证,完成认证后服务提供商物流平台方可供寄件方使用。服务提供商平台所有资料仅对注册方负责。

2. 货件交寄

2.1 限寄和禁寄的货件

1) 禁寄物品:

寄件方已明确了解服务提供商不接受寄件方委托承运为仿牌及《国家海关法》明确禁止的货件,并同意其交寄的货件都是符合运输条件的,如因寄件方违反相关条例,所产生的一切后果由寄件方负责。

禁寄物品:海关知识产权保护的(如世界知名品牌,有“正式授权委托书”的可以收寄),假冒伪劣的物品;

各种武器弹药、仿真武器(如仿真玩具枪)、有毒化学物品、化学危险品、爆炸物品(烟花爆竹、带气火机、汽油、酒精、硫酸、油漆等等)、火器、白色晶体状、粉状、液态状、膏状物品等;

现金、支票、汇票、证券、不记名可议付票据、伪造货币、借记卡、信用卡等卡类以及金融机关的存折等;

毒品(如鸦片、吗啡、海洛因、大麻、冰毒等)、药品以及麻醉品、精神药物等;

各种淫秽的书刊、报纸、画片、影片、录像带、录音带、淫秽玩具、娱乐用品以及印刷、雕刻有淫秽文字和图案的生活用品等等;

动植物、动物尸体(如标本)、人体、及其它有害生物;

烟草、酒、糖、红木、种子(其它繁殖材料)、化妆品、食品等;

医疗废物、化学废物、工业废物以及烈性毒药(如铊、氰化物等);

珍贵文物古董、音像制品(光盘、磁带、录像带等),黄金白银铂等贵金属制品、宝石、珠宝、珍珠、象牙、兽皮、毛皮(皮草),私章或公章等;

喷雾容器、石棉、丁烷打火机、超过标准的磁性物品、氧化物和有机过氧化物等;

进出口受包括经由国在内的进出口国的法令禁止或限制的物品;

航空、运输公司的运输协议中不允许承运的其它物品;

服务提供商认为不符合规定的其它物品。

2) 限寄物品:

部分运输渠道限制电池产品运输(详情请参阅“电池运输指南”);

部分运输渠道限制木箱包装货件运输(详情请参阅“国际快递出口木箱包装货件要求”);

2.2 货件资料交接

寄件方在将货件交给服务提供商前,需完成以下内容:

2.2.1 系统资料上传

1)必须将委托服务提供商承运货件的品名、规格、数量、申报价格、保险服务如实登记上传至物流平台,并通过物流平台打印标签和送货清单;

2)寄件方需保证所填写信息的真实性和完整性;

3)服务提供商没有义务审查运单和其它文件的填写人员的资格和是否得到寄件方授权,也没有义务审查所填写内容与货件是否相符。寄件方需对所填写的内容承担责任

4)服务提供商将按照寄件方提供的信息配送货件;

5)寄件方在出口货件前要自行对目的国海关清关所需资料进行了解并取得出口所需的各种许可证和其它政府批文。服务提供商不负责提供相关信息并不对资料不全导致的任何后果承担责任;

6)如无特殊说明,寄件方上传的信息将作为海关清关资料,如寄件方提供虚假信息,导致运输延误、海关扣货、罚款等后果,寄件方需自行承担所有经济损失及法律责任,服务提供商不承担任何责任并保留向寄件方追究法律责任的权利。

2.2.2 送货清单

寄件方将货件提交给服务提供商指定收货人时,应同时按要求提供与当次货件相符的“送货清单”,确认无误后双方需在“送货清单”上签字,作为货件完成交接的凭证。

2.2.3 国内快递交货单

寄件方通过国内快递寄送货物至服务提供商时,应同时登陆物流系统添加寄出货物的信息,未能遵守要求导致服务提供商无法识别寄件方信息的货物,服务提供商将提供1个月的保管期限,寄件方需在保管期限内主动联系服务提供商处理,逾期将视为放弃货物,货物将被销毁。

2.2.4 货物处理

寄件方交给服务提供商的货件应是按照要求处理过的,特别是对于贵重、易碎、易损的货件,需在寄件之前自行包装完好,保证在正常情况下适合搬运。随货件需提供交接资料,必要时提供完整的清关资料。

2.3 货件查验

服务提供商有权在未事先通知寄件方的情况下对货件进行抽样开封查验,如查侵权物品,将按如下办法处理

对寄件方货件增加查验比重,因查验造成的延误或其他问题,服务提供商不承担责任。

费用及结算方式

3.1 费用

1)运费

运输费用为寄件方在服务提供商官网注册的用户账户下所实际产生的运费总计。服务提供商有权利根据市场行情调整运输价格。价格调整将以邮件形式通知寄件方。

2)保险费

所有货件所涉及的赔偿按照寄件方选择货运方式相关赔偿条款进行,如寄件方需要更大程度的保护,可在服务提供商物流平台选择购买商业保险。

3)退件费

由于货件派送不成功或收件人拒收造成的退件,服务提供商将按照寄件方所选货运方式的收费标准收取退件费用,包括退件导致的已经产生的仓租费、清关费等。

4)其他费用

5)服务提供商的报价仅为运费和燃油附加费,不包括货件在目的地海关的清关费用、因清关延误产生的仓租费用,以及目的地国家征收的其它税费或罚款等费用。所有非服务提供商原因造成的此类费用,服务提供商将向寄件方收取,由于此类费用不一定能够在出货前被告知,最终费用金额以上级承运商账单为准。

3.2 结算

没有其他约定的情况下,服务提供商接受的结算周期与方式为预付款,即寄件方先向服务提供商预先支付费用的结算服务方式。

服务提供商可向寄件方开具发票,发票抬头信息必须与寄件方注册信息主体一致,发票每月开具一次。且寄件方应向服务提供商提供相关材料备案,并支付6

4.派送和无法派送

4.1 派送

1)服务提供商确保将寄件方的货件及时、准确、安全的交付上级承运商;

2)寄件方需确保提供收件人信息的准确性和完整性,货件不能按照邮编或邮箱地址进行派送,仅能按照详细的收件人地址派送;

3)在邮政投递中邮件的第一接收者应被视为收货人,但不一定直接送达收件人本人;

4.2 无法派送的原因

有以下情形之一的,可能导致货件无法派送:

1)收件人拒绝接收货件或支付税费;

2)该货件被中转国或目的国相关部门认为是不可接受的;

3)海关认为寄件方清关资料与实际货件不符(货件发出的清关发票寄件方为服务提供商,如海关要求提供真实寄件方盖章的清关资料,寄件方需自行配合海关处理);

4)无法确定或找到收件人。

无法派送的通知办法

服务提供商确保将已经获知的货件运输过程中发生的异常情况及时反馈给寄件方,并积极协调处理。

针对单件货件产生的异常情况,服务提供商将以物流系统问题件的形式给予寄件方通知,寄件方应确保及时查看问题件并积极配合服务提供商进行处理;

针对普遍产生、涉及面较广或行业相关异常情况,服务提供商将以邮件和网站新闻形式发布,寄件方应确保提供的邮件地址有效,并定期查看邮件和服务提供商官方网站新闻内容,如有邮箱地址或联系方式变更,应及时通知服务提供商;

如寄件方不能及时提供处理意见或目的国政府不能接受寄件方的处理意见,服务提供商可有权放弃该货件,且无需向寄件方或其他人承担任何责任。

5. 运输延误

5.1 不可抗因素

对于超出承运商控制范围的原因而导致的损失或损害,服务提供商不承担责任。这些原因包括但不限于:

5.2 线路

寄件方需接受服务提供商及上级承运商安排的所有路线和绕航,包括可能的运输中转站,由此造成的运输时效,服务提供商将不做出任何承诺。

5.3参考时效

服务提供商网站公布的投递时间是从对应查询网站有操作记录开始至货件到达的时间,但不包括服务提供商取件的时间、在分拣中心分拣的时间和海关清关时间。服务提供商向寄件方提供的服务不是定时或限时服务,服务提供商官方网站公布的货运方式的运输时限,只作为参考使用,不作为货件延误赔偿依据。

7查询

7.1 资料查询

服务提供商物流系统应对寄件方托运货件数量、金额等信息在系统保留一个月,寄件方如需保留数据,应利用服务提供商物流系统工具导出表格自行保存。

7.2 货件查询

1)服务提供商官方网站归为国际平邮小包的货运方式,不在查询或理赔范围内;其他运输方式的查询服务,以服务提供商官网公布为准;

2)服务提供商已交付给上一级物流承运商的货件发生损坏或丢失

3)对上级承运商可提供查询的货运方式出现以下情况之一的,寄件方可向服务提供商提出查询申请:

* 货件未按正常处理时效显示网上跟踪信息;

* 货件在超出所选择运输方式参考时效未派送成功;

*货件在所选择货运方式对应查询网站上显示派送成功,收件人反应未收到货件;

* 产生不明费用;

5)寄件方要求查询或索赔的货件,应在该运输方式查询或索赔期内提出查询或索赔申请,超出期限的货件,服务提供商将不受理查询或索赔事宜,具体要求以服务提供商官方网站公布为准;

6)寄件方在发货时应确保货件信息详细准确,在查询时需提供查询货件的相关信息,如因货件发出时的信息与提交查询时信息不符,或寄件方提交的货件信息不符合查询条件造成的承运商拒绝查询,一切损失和责任由寄件方承担。由于国际运输货件查询存在的时间、空间和中转环节限制,不同国家和不同运输方式的查询期存在差异,服务提供商将尽最大的努力为寄件方查询货件,但不对上级承运商的延迟回复承担责任。

 

8. 索赔

8.1 受理条件

任何索赔必须在服务提供商各货运方式查询期结束后提出。

寄件方需提供货件丢失、受损或错误的相关证明,如收件人说明、照片等。

8.2 赔偿办法

8.2.1 服务提供商实际收货货件总数量与总重量与寄件方提供送货清单不符:

1) 货件数量不符:服务提供商核对寄件方交付的货件与送货清单后,如发现货件数量与送货清单注明数量有差异,将通过系统创建问题件,或者以邮件、电话的形式请寄件方确定后再将货件转运上级承运商。

2) 货件重量差异:

* 国际平邮、挂号重量差异